SNS 과일 구매 후 '악몽'… 썩은 복숭아 12개, 숨겨진 후기, 그리고 소비자 피해

SNS 마켓의 그림자: 증가하는 소비자 피해

소셜 미디어(SNS) 마켓을 통한 제품 거래가 증가하면서 소비자 피해도 늘고 있습니다. 소비자원 피해 신청 건수가 매년 증가하는 만큼, 전문가들은 사전 관리·감독을 강화해야 한다고 조언합니다. 특히, 식품, 스마트폰, 육아용품 등 다양한 품목에서 배송 지연, 환불 거부, 후기 숨김 등의 문제가 빈번하게 발생하고 있습니다.

 

 

 

 

끔찍한 경험: 상한 복숭아 12개, 그리고 씁쓸한 후기 삭제

최근 한 SNS 마켓에서 복숭아를 구매한 소비자는 16개의 복숭아 중 12개가 곰팡이가 피거나 과육이 검게 변질된 상태로 배송받는 충격적인 경험을 했습니다. 환불을 요청했지만, 업체 측은 일부만 환불해주고, 심지어 구매 후기까지 숨기는 행태를 보였습니다. 이는 소비자의 알 권리를 침해하는 심각한 문제입니다.

 

 

 

 

소비자를 기만하는 행위: 환불 거부와 후기 삭제

해당 업체는 곰팡이처럼 보이는 부분을 ‘핵할현상’으로 치부하며 전체 환불을 거부했습니다. 또한, 판매 사이트에 남긴 구매 후기를 숨김 처리하여 다른 소비자들이 피해 사실을 알 수 없도록 했습니다. 이는 전자상거래법상 명백한 위반 행위이며, 소비자를 기만하는 행위입니다.

 

 

 

 

끊이지 않는 피해 사례: 유사 사례의 잇따른 발생

이러한 사례는 비단 해당 업체만의 문제가 아닙니다. 다른 SNS 마켓에서도 썩은 과일, 제품 미배송, 환불 거부 등 유사한 피해 사례가 끊이지 않고 있습니다. 소비자는 제품 하자로 인한 피해를 입었음에도 불구하고, 제대로 된 보상을 받지 못하는 경우가 많습니다.

 

 

 

 

전자상거래법 위반: 소비자의 권리를 침해하는 행위

이는 전자상거래법 제17조에 위반되는 행위입니다. 표시·광고 내용과 다르거나 하자가 있는 상품이 배송된 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 환급은 제품 반환일로부터 3영업일 이내에 이루어져야 합니다. 또한, 구매 후기를 숨기거나 삭제하는 행위는 표시광고법 제3조에 따라 ‘기만적인 표시·광고’에 해당합니다.

 

 

 

 

소비자 보호를 위한 노력: 사전 관리 및 감독 강화 필요

한국소비자원에 따르면, SNS마켓 관련 피해 신청 건수는 매년 증가하고 있습니다. 전문가들은 SNS마켓 피해가 커지는 만큼 소비자 보호를 위한 사전 관리·감독을 강화해야 한다고 강조합니다. 반품, 교환, 환불 처리 관련 인증 제도를 도입하고, 문제 있는 업체와의 거래를 사전에 차단하는 시스템 구축이 시급합니다.

 

 

 

 

SNS 마켓의 어두운 그림자: 소비자 피해를 막기 위한 노력

SNS 마켓에서 발생하는 소비자 피해는 증가 추세에 있으며, 부실한 상품, 환불 거부, 후기 삭제 등 다양한 방식으로 나타납니다. 소비자 보호를 위해 사전 관리 및 감독 강화, 관련 법규 개정, 그리고 소비자들의 주의 깊은 선택이 필요합니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.SNS 마켓에서 피해를 입었을 경우 어떻게 대처해야 하나요?

A.우선, 판매자에게 환불 및 교환을 요청합니다. 만약 해결되지 않을 경우, 소비자원 또는 관련 기관에 피해 사실을 신고하여 도움을 받을 수 있습니다. 증거 자료(사진, 구매 내역 등)를 확보해두는 것이 중요합니다.

 

Q.SNS 마켓에서 안전하게 거래하려면 어떻게 해야 할까요?

A.판매자의 신뢰도를 확인하기 위해, 구매 후기를 꼼꼼히 살펴보고, 판매자의 사업자 정보를 확인합니다. 지나치게 저렴한 가격이나 과장된 광고는 주의해야 하며, 의심스러운 경우 구매를 보류하는 것이 좋습니다. 또한, 결제 전 환불 규정을 꼼꼼히 확인해야 합니다.

 

Q.SNS 마켓 관련 법규는 어떻게 강화되고 있나요?

A.공정거래위원회는 소비자 보호를 위해 SNS 마켓 운영 규정을 강화하고, 불공정 행위에 대한 단속을 강화하고 있습니다. 또한, 소비자들의 알 권리를 보장하기 위해 구매 후기 삭제를 제한하는 정책을 추진하고 있습니다.